Politique de retour et de remboursement

01 / VOTRE INTERLOCUTEUR

Qui gère vos demandes ?

Le vendeur est AMAL CLOTHES, exploitant la boutique LipsGlow, immatriculée sous le numéro SIRET 813 530 193 00016, dont le siège est établi au 7 rue de Champagne, 67100 Strasbourg, France.

Pour nous écrire : lipsgloww@outlook.com. Indiquez si possible votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat, la date de réception et la nature de votre demande.

L'adresse du siège social peut être utilisée pour la correspondance écrite. Elle n'est pas nécessairement le lieu de retour des colis. Pour un retour matériel, nous vous communiquerons les informations pratiques et l'adresse de destination appropriée, sans que cette prise de contact préalable conditionne l'exercice valide de votre droit légal de rétractation.

02 / CHANGEMENT D'AVIS

Droit de rétractation : 14 jours

Si vous achetez un bien à distance en qualité de consommateur auprès d'un professionnel, vous disposez en principe, sans avoir à justifier votre décision, d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sous réserve des exceptions strictement prévues par le Code de la consommation.

Pour un achat de produit, le délai court à compter de la prise de possession physique du bien par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur. Si une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court en principe à compter de la réception du dernier bien. Les règles légales de computation et de prorogation des délais s'appliquent.

Vous n'avez pas à vous justifier. L'exercice du droit dans les délais ne peut pas être subordonné au versement de frais de rétractation ou à l'accord préalable du vendeur. Les exceptions et conséquences prévues par la loi sont précisées plus bas.

03 / INFORMER LE VENDEUR

Comment exercer votre droit ?

Avant l'expiration du délai de 14 jours, vous pouvez transmettre une déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant votre décision de vous rétracter :

1. Par e-mail à lipsgloww@outlook.com avec l'objet « Rétractation – commande LipsGlow » ;
2. Par courrier à AMAL CLOTHES, 7 rue de Champagne, 67100 Strasbourg, France ;
3. Par une fonctionnalité de rétractation électronique accessible sur la boutique lorsque celle-ci est correctement mise à disposition, conformément aux exigences applicables depuis le 19 juin 2026 ; voir la page Rétractation.

Vous pouvez utiliser le modèle proposé à la fin de cette page, mais cela n'est pas obligatoire. L'envoi de votre décision avant la fin du délai suffit à respecter celui-ci, selon les règles légales. Conservez une copie de votre e-mail, de votre courrier ou de l'accusé de réception électronique.

Lorsqu'une rétractation est exercée au moyen de la fonctionnalité électronique prévue par la loi, un accusé de réception contenant notamment le contenu de la déclaration, sa date et son heure d'envoi doit être communiqué sur un support durable.

04 / EXPÉDIER LE RETOUR

Quand et comment renvoyer le bien ?

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez en principe renvoyer ou restituer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, sauf si le vendeur propose de le récupérer.

Écrivez à lipsgloww@outlook.com pour connaître la destination de retour adaptée à votre commande. Les retours pouvant relever de différents circuits logistiques, n'expédiez pas automatiquement un colis au siège social de Strasbourg sans avoir vérifié l'adresse de réception appropriée.

Pour faciliter le suivi du retour, nous recommandons de protéger le produit durant le transport, d'inclure ou de rappeler la référence de commande et de conserver une preuve d'expédition. Un service de suivi peut être utile mais ne constitue pas, à lui seul, une condition imposée pour exercer le droit de rétractation.

05 / COÛT DU RENVOI

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de rétractation pour simple changement d'avis, les coûts directs de renvoi du bien peuvent être à la charge du consommateur, à condition que ce dernier en ait été dûment informé avant la conclusion du contrat, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation. Si le vendeur a accepté d'en supporter le coût ou n'a pas correctement communiqué cette information, les conséquences légales correspondantes s'appliquent.

Pour un appareil de petit format pouvant normalement être retourné par voie postale, le montant concret dépendra notamment du transporteur, de l'origine du colis et du mode d'envoi choisi ; nous ne présentons pas un tarif forfaitaire de retour sans devis confirmé.

En cas de défaut de conformité : la mise en conformité et les modalités d'acheminement correspondantes ne doivent occasionner aucun frais au consommateur dans les conditions de la garantie légale. Les éventuels frais d'envoi légalement avancés doivent être pris en charge ou remboursés conformément aux textes.

06 / VOTRE REMBOURSEMENT

Quand et comment serez-vous remboursé ?

Après l'exercice valable du droit de rétractation, le vendeur rembourse les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison initiaux à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a été informé de votre décision.

Pour une vente de biens, le vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé à l'origine, sauf accord exprès du consommateur pour une autre méthode qui ne lui occasionne pas de frais.

Si vous aviez choisi expressément un mode de livraison plus coûteux que l'option Standard, la différence de coût n'est pas nécessairement remboursable au titre de la rétractation. Lorsque la livraison initiale était gratuite en France, aucun coût initial de livraison ne s'ajoute au remboursement des produits.

En présence de plusieurs produits ou d'un lot, les conséquences d'une éventuelle rétractation partielle sont examinées à partir des éléments effectivement commandés, des règles applicables et des conditions commerciales portées à votre connaissance avant la vente ; aucune pénalité arbitraire ou réduction systématique de vos droits ne peut être imposée après coup.

Le délai d'affichage du crédit sur le compte bancaire dépend aussi du traitement par les prestataires de paiement. Ce délai technique ne modifie pas le délai légal dans lequel le vendeur doit accomplir ses obligations de remboursement.

07 / EXCEPTIONS LIMITÉES

Que se passe-t-il pour les produits d'hygiène ?

L'article L. 221-28 du Code de la consommation prévoit des exceptions strictes au droit de rétractation. Il vise notamment certains biens scellés qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception n'est pas automatique pour un appareil cosmétique, ni pour tout appareil comportant un embout buccal. Son application à un produit LipsGlow précis suppose de vérifier notamment l'existence d'un scellé approprié, son ouverture après livraison et l'impossibilité réelle de retour pour le motif légal invoqué. Le seul fait d'avoir ouvert un carton de transport ne suffit pas à faire perdre le droit de rétractation.

Si le vendeur entend invoquer une exception légale, celle-ci doit être justifiable au regard du produit et le consommateur doit avoir reçu les informations précontractuelles obligatoires. Une exception à la rétractation ne supprime jamais les garanties légales en cas de non-conformité.

08 / MANIPULATIONS

Faut-il retourner le produit neuf et emballé ?

Le consommateur a le droit de manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, sous réserve des exceptions légales spécifiques. Il peut être responsable d'une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de celles qui sont nécessaires, lorsque les conditions légales d'information ont été respectées.

Nous recommandons de conserver les accessoires, la notice et, dans la mesure du possible, les protections et emballages pour réduire les risques de dommages au transport. Toutefois, une politique de retour ne peut pas exiger systématiquement un emballage d'origine intact comme condition générale et absolue à l'exercice d'un droit légal de rétractation.

09 / APPAREIL NON CONFORME

Produit défectueux, erreur ou élément manquant

Si votre produit présente un défaut de conformité, un dysfonctionnement, une divergence par rapport au bien commandé ou l'absence d'un accessoire inclus contractuellement, contactez-nous à lipsgloww@outlook.com avec votre référence de commande et une description des faits. Des photos peuvent faciliter l'analyse mais ne sont pas une condition générale supprimant vos droits si vous n'en fournissez pas.

La garantie légale de conformité permet au consommateur de faire valoir ses droits auprès d'AMAL CLOTHES pendant deux ans à compter de la délivrance pour les défauts entrant dans son champ. Selon les conditions légales, le consommateur peut choisir une réparation ou un remplacement, sans frais, sous réserve des limites prévues par la loi. La mise en conformité intervient normalement dans un délai maximal de 30 jours à compter de la demande.

Si les conditions sont réunies, le consommateur peut également solliciter une réduction du prix ou la résolution du contrat, notamment lorsque la mise en conformité est refusée, impossible ou ne se réalise pas conformément à la loi. Tout bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie de l'extension prévue à l'article L. 217-13 du Code de la consommation, soit six mois selon le texte en vigueur consulté.

La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil s'applique également dans les conditions légales ; elle permet notamment de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix. L'action doit en principe être intentée dans les deux ans de la découverte du vice, sous réserve des autres règles applicables.

Les garanties légales s'appliquent indépendamment du délai de rétractation. Nous ne vous renvoyons pas vers le fabricant comme unique interlocuteur légal pour les défauts dont le vendeur répond.

10 / RÉCEPTION

Colis non reçu, endommagé ou livré en retard

Si le colis semble perdu, indique « livré » sans avoir été reçu, a été endommagé ou comporte une erreur, contactez notre service client avec la référence de commande. Conservez si possible des éléments utiles tels que photographies et notifications de suivi.

Lorsque la livraison est organisée par le vendeur, le risque de perte ou de dommage est en principe transféré lorsque le consommateur ou le tiers désigné prend matériellement possession du bien, sous réserve de l'exception légale en cas de transporteur choisi par le consommateur en dehors des options proposées par le vendeur.

Le délai de livraison commercial annoncé sur la boutique est estimé à 5 à 10 jours ouvrés. Cette estimation ne neutralise pas les engagements légalement applicables à la date ou au délai convenu lors de la commande. En cas de retard, le consommateur conserve les recours prévus par les articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions sont réunies, la résolution de la vente.

11 / ÉCHANGES & OFFRES

Échanges, commandes Solo/Duo et offres promotionnelles

Un échange de convenance (changement de variante ou d'avis en dehors du cadre du droit légal de rétractation) relève d'une éventuelle solution commerciale à examiner avec le vendeur ; il n'est pas annoncé comme un droit automatique distinct des garanties légales.

Pour les offres Solo et Duo, l'acheteur doit se référer à la composition de l'offre figurant sur sa commande. Si plusieurs articles font partie de la commande, une demande concernant seulement une partie des biens est examinée conformément au droit applicable et aux conditions contractuelles annoncées avant achat.

Une réduction ou un prix promotionnel ne supprime pas le droit de rétractation ni les garanties légales. En cas de remboursement, les sommes réellement versées et légalement dues servent de base au calcul.

12 / QUESTIONS FRÉQUENTES

Les réponses essentielles

13 / VOTRE DÉCLARATION

Modèle de formulaire de rétractation

Le formulaire suivant peut être copié dans un e-mail ou un courrier. Il est proposé à titre facultatif : toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté est valable si les conditions légales sont respectées.

Retrouvez les autres informations sur la page Rétractation et dans les CGV LipsGlow.

14 / TEXTES OFFICIELS

Cadre légal et documents connexes

Cette politique est rédigée pour les ventes à distance de biens à des consommateurs au regard des dispositions françaises en vigueur en octobre 2026, notamment les articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation (rétractation), les articles L. 216-1 et suivants (livraison), les articles L. 217-3 et suivants (garantie légale de conformité) et les articles 1641 et suivants du Code civil (vices cachés).

Les dispositions légales impératives prévalent en cas de divergence avec une stipulation de ce document. Consultez également les mentions légales et la politique de confidentialité.